[Softskill] Analisa Pandangan Nasabah Terhadap M-Banking

Catatan Pendahuluan : Tulisan Saya kali ini boleh dijadikan sebagai referensi, referensi yaa jangan pure copas. Ngga mau kan nilai softskillnya C ? :p lagian belum tentu bener :3

Assalamuallaikum, selamat siang ^o^/ (mulainya dari siang).

Setelah sekian lama ngga buka blog + posting di blog, akhirnya bikin tulisan juga :D

Tulisan kali ini adalah tugas riset kecil Saya mengenai "Pandangan Karyawan PT. Golden Rama Mengenai Mobile Banking (M-Banking)".

Tugas dari Ibu Dosen Kartika Sari, yaitu dosen Terapan Komputer Perbankan di Universitas Gunadarma.

Sebenarnya ini revisi dari tugas 4 bab yang sudah di print out sebelumnya, banyak yang harus di revisi dan semoga sudah sesuai dengan yang di revisikan.

4 Bab tersebut akan Saya rangkum menjadi sebuah tulisan.

Oke, pertama tema yang diberikan oleh Bu Tika adalah "Perkembangan Teknologi Perbankan", Saya mengambil materi M-Banking karena ingin mengetahui pandangan nasabah terhadap fitur yang termasuk kedalam kategori Electronic Banking tersebut. M-Banking memberikan kemudahan pada nasabah. Nasabah dapat menikmati banyak fitur, seperti mengakses rekening, melakukan pembayaran tagihan, dan melakukan transfer uang melalui HP.

Nah, untuk mengetahui pandangan nasabah terhadap M-Banking, Saya melakukan riset kecil dengan mengajukan kuesioner berisi 10 pertanyaan kepada 30 responden dari PT. Golden Rama.

Oiya, sebelum masuk ke pembahasan, yaitu hasil dari survey Saya, Saya akan menjelaskan secara singkat mengenai metode kuesioner yang Saya buat. Metodenya adalah menggunakan pendekatan TAM atau Technology Acceptance Model.

Model TAM digunakan untuk menentukan sikap pengguna dalam menggunakan suatu sistem atau teknologi (yaah begitu kira-kira kesimpulannya).

Ada 4 bagian dari model penelitian TAM yang nanti akan Saya bahas setelah pesan-pesan berikut ini (abaikan), yaitu :

1. Perceived Usefulness (PU)
2. Perceived Ease of Use (PEOU)
3. Attitude Toward Using (ATT)
4. Actual Use / Actual System Usage (AU)

Sip ! sudah semuanya dijelaskan secara singkat (atau malah terlalu panjang ? hehe), sekarang Saya akan mempresentasikan hasil dari survey Saya melalui sebuah tulisan dalam blog ini.

Semoga bermanfaat dan bisa menjadi referensi :D

PEMBAHASAN

Dari hasil pengumpulan data, ini hasil survey profil responden yang Saya dapatkan :

1. Berdasarkan usia, sebanyak 15 responden (50%) berusia antara 22 - 35 tahun.
2. Berdasarkan jenis kelamin, didominasi oleh responden perempuan yang jumlahnya 19 orang (63,3%).
3. Berdasarkan bagiannya, kebanyakan responden bekerja pada bagian Accounting sebanyak 11 orang (36,6%).
4. Kalau dilihat dari pendapatannya, rata-rata pendapatan perbulan adalah antara Rp. 1.500.000 - Rp. 3.000.000 sesuai bagiannya masing-masing. Jumlahnya 17 orang (56,6%).
5. Kalau menurut pengetahuan nasabah mengenai M-Banking, hampir seluruh responden atau sebanyak 29 orang (96,6%) mengetahui tentang M-Banking. Hanya 1 orang dengan jawaban 'pernah mendengar'.
6. Untuk frekuensi penggunaan M-Banking rata-rata responden bertransaksi setiap bulan dengan jumlah 16 responden (53,3%). Hanya 1 orang yang jawab 'tidak tau'.

Sedangkan untuk jenis handphone/smartphone dan fitur M-Banking yang sering digunakan, Saya tidak bisa nih mendapatkan persentase untuk keduanya, karena dalam kuesionernya boleh memilih lebih dari 1 pilihan (macem-macem ajaaa).

Tapi disini akan tetap disimpulkan bahwa untuk jenis smartphone yang banyak digunakan adalah smartphone berbasis Android dengan 22 pengguna, disusul Blackberry dengan 10 pengguna dan Iphone 6 pengguna.

Terus yang terakhir untuk fitur yang sering digunakan paling jawara(?) adalah mengakses rekening dengan 26 pengguna, kemudian transfer dengan 25 pengguna dan pembayaran tagihan dengan 16 penggunanya. Hanya 1 orang juga yang jawab 'belum pernah coba'.

Untuk lebih jelasnya, disimak aja yaa tabelnya, mungkin kalau baca terlalu pusing :p (yang di warnain biru itu pilihan terbanyak responden).

Tabel 1. Profil Responden

Item	Jumlah	Persentase (%)
Usia
< 22 tahun	4	13,3
22 - 35 tahun	15	50
> 35 tahun	11	36,6
Jenis kelamin
Laki-laki	11	36,6
Perempuan	19	63,3
Pegawai pada bagian
Accounting	11	36,6
Ticketing	10	33,3
Receptionist	4	13,3
Lainnya	5	16,6
Pendapatan per bulan
< Rp. 1.500.000	0	0
Rp. 1.500.000 - Rp. 3.000.000	17	56,6
Rp. 3.000.000 - Rp. 5.000.000	11	36,6
> Rp. 5.000.000	2	6,6
Apakah mengetahui tentang M-Banking ?
Ya	29	96,6
Tidak	0	0
Pernah mendengar	1	3,3
Seberapa sering melakukan transaksi ?
Setiap hari	3	10
Setiap minggu	10	33,3
Setiap bulan	16	53,3
Lainnya	1	3,3
TOTAL RESPONDEN	30	100
Jenis handphone/smartphone
Blackberry	10	-
Smartphone berbasis Android	22	-
Iphone	6	-
Nokia (Symbian)	0	-
Lainnya	0	-
Fitur yang sering digunakan
Mengakses rekening	26	-
Pembayaran tagihan	16	-
Transfer	25	-
Lainnya	1	-

(Referensi : Oktri Mohammad Firdaus (KIN.CD.060))

Selanjutnya nih, Saya bahas mengenai TAMnya (ada tabel ada grafik), langsung aja yaaa.

1. Perceived Usefulness
Perceived Usefulness artinya persepsi pengguna terhadap manfaat dari sistem, apakah dapat meningkatkan kinerjanya atau tidak. Saya mengajukan 3 pernyataan:
- Pertama adalah 'M-Banking dapat meningkatkan efisiensi waktu'. Dari hasil yang Saya dapat, ternyata M-Banking sudah cukup meningkatkan efisiensi waktu.
- Kedua adalah 'M-Banking dapat meningkatkan efisiensi kerja'. Dari hasil yang Saya dapat, ternyata M-Banking sudah cukup meningkatkan efisiensi waktu.
- Ketiga adalah 'Menurut Saya penggunaan M-Banking sangat berguna'. Dari hasil yang Saya dapat, ternyata M-Banking sudah cukup berguna bagi penggunanya. Hasilnya dapat dilihat satu per satu pada tabel dan grafik dibawah ini:

Tabel 2. Tabel Perceived Usefulness 1

	Pernyataan	SS	S	TS	STS
PU1	M-Banking dapat meningkatkan efisiensi waktu.	10	20	0	0

	Pernyataan	SS	S	TS	STS
PU1	M-Banking dapat meningkatkan efisiensi waktu.	33.30%	66.60%	0.00%	0.00%

(Referensi : Ivan Diryana ST, MT. - Dosen Institut Manajemen Telkom)

Gambar 1. Grafik Perceived Usefulness 1

Tabel 3. Tabel Perceived Usefulness 2

	Pernyataan	SS	S	TS	STS
PU2	M-Banking dapat meningkatkan efisiensi kerja.	7	21	2	0

	Pernyataan	SS	S	TS	STS
PU2	M-Banking dapat meningkatkan efisiensi kerja.	23.30%	70.00%	6.60%	0.00%

(Referensi : Ivan Diryana ST, MT. - Dosen Institut Manajemen Telkom)

Gambar 2. Grafik Perceived Usefulness 2

Tabel 4. Tabel Perceived Usefulness 3 

	Pernyataan	SS	S	TS	STS
PU3	Menurut Saya penggunaan M-Banking sangat berguna.	10	19	1	0

	Pernyataan	SS	S	TS	STS
PU3	Menurut Saya penggunaan M-Banking sangat berguna.	33.30%	63.30%	3.30%	0.00%

(Referensi : Ivan Diryana ST, MT. - Dosen Institut Manajemen Telkom)

Gambar 3. Grafik Perceived Usefulness 3

2. Perceived Ease of Use

Perceived Ease of Use artinya persepsi pengguna terhadap penggunaan sistem, bahwa menggunakan sistem tidak perlu usaha apapun (free of effort). Saya mengajukan 3 pernyataan:

- Pertama adalah 'M-Banking mudah digunakan (user interface)'. Dari hasil yang Saya dapat, ternyata M-Banking memang mudah dipakainya.

- Kedua adalah 'M-Banking mudah diakses kapanpun dan dimanapun'. Dari hasil yang Saya dapat, memang benar penggunanya tidak perlu repot bolak-balik bank atau ATM untuk bertansaksi karena M-Banking bisa diakses kapanpun dan dimanapun.

- Ketiga adalah 'Saya merasa mudah bertransaksi menggunakan M-Banking'. Dari hasil yang Saya dapat, transaksi melalui M-Banking memang mudah dilakukan. Hasilnya dapat dilihat satu per satu pada tabel dan grafik dibawah ini:

Tabel 5. Tabel Perceived Ease of Use 1

	Pernyataan	SS	S	TS	STS
PEOU1	M-Banking mudah digunakan (user interface).	7	20	4	0

	Pernyataan	SS	S	TS	STS
PEOU1	M-Banking mudah digunakan (user interface).	23.30%	66.60%	13.30%	0.00%

(Referensi : Ivan Diryana ST, MT. - Dosen Institut Manajemen Telkom)

Gambar 4. Grafik Perceived Ease of Use 1

Tabel 6. Tabel Perceived Ease of Use 2

	Pernyataan	SS	S	TS	STS
PEOU2	M-Banking mudah diakses kapanpun dan dimanapun.	9	21	0	0

	Pernyataan	SS	S	TS	STS
PEOU2	M-Banking mudah diakses kapanpun dan dimanapun.	30.00%	70.00%	0.00%	0.00%

(Referensi : Ivan Diryana ST, MT. - Dosen Institut Manajemen Telkom)

Gambar 5. Grafik Perceived Ease of Use 2

Tabel 7. Tabel Perceived Ease of Use 3

	Pernyataan	SS	S	TS	STS
PEOU3	Saya merasa mudah bertransaksi menggunakan M-Banking.	12	16	3	0

	Pernyataan	SS	S	TS	STS
PEOU3	Saya merasa mudah bertransaksi menggunakan M-Banking.	40.00%	53.30%	10.00%	0.00%

(Referensi : Ivan Diryana ST, MT. - Dosen Institut Manajemen Telkom)

Gambar 6. Grafik Perceived Ease of Use 3

3. Attitude Toward Using

Attitude Toward Using sikap dari penggunaan sistem yang bentuknya penerimaan atau penolakan, bisa juga pernyataan ya-tidak atau suka-tidak suka. Saya mengajukan 2 pernyataan:
- Pertama adalah 'Saya menyukai menggunakan M-Banking'. Dari hasil yang Saya dapat, rata-rata pengguna menyukai menggunakan M-Banking.
- Kedua adalah 'Menggunakan M-Banking adalah ide yang bagus'. Dari hasil yang Saya dapat, rata-rata pengguna setuju bahwa menggunakan M-Banking adalah ide yang bagus. Hasilnya dapat dilihat satu per satu pada tabel dan grafik dibawah ini:

Tabel 8. Tabel Attitude Toward Using 1

	Pernyataan	SS	S	TS	STS
ATT1	Saya menyukai menggunakan M-Banking.	5	25	0	0

	Pernyataan	SS	S	TS	STS
ATT1	Saya menyukai menggunakan M-Banking.	16.60%	83.30%	0	0

(Referensi : Ivan Diryana ST, MT. - Dosen Institut Manajemen Telkom)

Gambar 7. Grafik Attitude Toward Using 1

Tabel 9. Tabel Attitude Toward Using 2

	Pernyataan	SS	S	TS	STS
ATT2	Menggunakan M-Banking adalah ide yang bagus.	8	22	0	0

	Pernyataan	SS	S	TS	STS
ATT2	Menggunakan M-Banking adalah ide yang bagus.	26.60%	73.30%	0	0

(Referensi : Ivan Diryana ST, MT. - Dosen Institut Manajemen Telkom)

Gambar 8. Grafik Attitude Toward Using 2

4. Actual Use
Actual Use adalah frekuensi dan durasi waktu penggunaan teknologi, maksudnya seberapa sering menggunakan suatu sistem atau teknologi dalam skala waktu tertentu. Saya mengajukan 2 pernyataan
- Pertama adalah 'Saya berniat menggunakan M-Banking'. Dari hasil yang Saya dapat, rata-rata pengguna berniat menggunakan M-Banking.
- Kedua adalah 'Saya berniat lebih sering menggunakan  M-Banking daripada melakukan transaksi melalui Bank atau ATM'. Dari hasil yang Saya dapat, rata-rata pengguna setuju akan lebih sering melakukan transaksi menggunakan M-Banking daripada transaksi lewat bank atau ATM. Hasilnya dapat dilihat satu per satu pada tabel dan grafik dibawah ini:

Tabel 10. Tabel Actual Use 1

	Pernyataan	SS	S	TS	STS
AU1	Saya berniat menggunakan M-Banking.	5	26	0	0

	Pernyataan	SS	S	TS	STS
AU1	Saya berniat menggunakan M-Banking.	16.60%	86.60%	0	0

(Referensi : Ivan Diryana ST, MT. - Dosen Institut Manajemen Telkom)

Gambar 9. Grafik Actual Use 1

Tabel 11. Tabel Actual Use 2

	Pernyataan	SS	S	TS	STS
AU2	Saya berniat lebih sering menggunakan  M-Banking daripada melakukan transaksi melalui Bank atau ATM.	6	18	7	0

	Pernyataan	SS	S	TS	STS
AU2	Saya berniat lebih sering menggunakan  M-Banking daripada melakukan transaksi melalui Bank atau ATM.	20.00%	60.00%	23.30%	0

(Referensi : Ivan Diryana ST, MT. - Dosen Institut Manajemen Telkom)

Gambar 10. Grafik Actual Use 2

Catatan Akhir : Akhirnyaaa selesai juga :D Semoga hasilnya sesuai dengan tujuannya. Kurang lebihnya Saya mohon maaf dan terima kasih kepada Bu Tika untuk pembelajaran Softskillnya :)

Wassalamuallaikum, selamat malam ^o^/ (selesainya malam-malam).